brightbits Support

Hallo,

ich habe BSH 3 auf einem Windows 7 Enterprise x64 PC mit aktiviertem Bitlocker installiert, doch leider konnte ich es bisher nicht starten.

Beim Starten kommt eine Meldung mit "Backup Service Home 3 funktioniert nicht mehr - Es wird nach einer Lösung für das Problem gesucht...". Also diese typische Windows 7 Meldung bei Abstürzen.

Auf meinem Notebook mit Windows 7 Pro x64 läuft es hervorragend (ohne Bitlocker).

Ist ein Problem mit Bitlocker bekannt oder kann ich irgendwie herausfinden an welcher Stelle es zu einem Problem kommt?

Vielen Dank schon mal
Philipp

Hallo Philipp,

also zu Bitlocker gab es bislang noch keine Problemmeldungen.

Könntest du mal nachschauen, ob in der Ereignisanzeige der Fehler protokolliert worden ist? Dort sollte dann auch eine aussagekräftigere Meldung angezeigt werden.

Hallo Alex,

vielen Dank für die schnelle Antwort Es gibt einen Eintrag mit "Fehler" und einen mit "Informationen" nach dem versuchten Start des Programms.

Fehler:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="Application Error" />
  <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
  <Level>2</Level>
  <Task>100</Task>
  <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
  <TimeCreated SystemTime="2012-10-30T18:30:45.000000000Z" />
  <EventRecordID>26277</EventRecordID>
  <Channel>Application</Channel>
  <Computer>hgmlat158</Computer>
  <Security />
  </System>
- <EventData>
  <Data>Alexosoft.BackupService.MainApp.exe</Data>
  <Data>3.4.4.1</Data>
  <Data>4fe8d9b2</Data>
  <Data>KERNELBASE.dll</Data>
  <Data>6.1.7601.17932</Data>
  <Data>50327672</Data>
  <Data>e0434f4d</Data>
  <Data>0000c41f</Data>
  </EventData>
  </Event>


Informationen:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="Windows Error Reporting" />
  <EventID Qualifiers="0">1001</EventID>
  <Level>4</Level>
  <Task>0</Task>
  <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
  <TimeCreated SystemTime="2012-10-30T18:30:49.000000000Z" />
  <EventRecordID>26278</EventRecordID>
  <Channel>Application</Channel>
  <Computer>hgmlat158</Computer>
  <Security />
  </System>
- <EventData>
  <Data>3228774349</Data>
  <Data>1</Data>
  <Data>APPCRASH</Data>
  <Data>Nicht verfügbar</Data>
  <Data>0</Data>
  <Data>Alexosoft.BackupService.MainApp.exe</Data>
  <Data>3.4.4.1</Data>
  <Data>4fe8d9b2</Data>
  <Data>KERNELBASE.dll</Data>
  <Data>6.1.7601.17932</Data>
  <Data>50327672</Data>
  <Data>e0434f4d</Data>
  <Data>0000c41f</Data>
  <Data />
  <Data />
  <Data>C:\Users\XXX\AppData\Local\Temp\WER4E39.tmp.WERInternalMetadata.xml</Data>
  <Data>C:\Users\XXX\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Alexosoft.Backup_452aa65c39945d87abb6ef361c6661c9ac55d57c_032e5bf5</Data>
  <Data />
  <Data>0</Data>
  <Data>ead5d229-22bf-11e2-bae7-002215db3424</Data>
  <Data>0</Data>
  </EventData>
  </Event>


Ist damit etwas anzufangen?

Vielen Dank und viele Grüße
Philipp

Hallo Philipp,

ehrlich gesagt hilft mit die Fehlerbeschreibung nicht weiter 

Ich hätte erwartet, dass der Fehler in meinem Programm auftritt, aber irgendwie scheint es ein etwas generelles Problem zu sein. Wenn man nach Kernelbase.dll sucht, dann findet man duzende unterschiedlicher Fehlerbeschreibungen und Lösungen...

Hast du das Microsoft .NET Framework und Visual C++ 2008 Redistributable Package (x86) installiert?

Hallo Alex,

nicht nur eine super Software, Du lieferst ja auch noch richtigen Support

Ich habe beides installiert (brauchte man imho auch schon für Microsofts Sync Toy mit dem ich vorher Sicherungen gemacht habe).

Ich werde mal weitersuchen und berichten wenn es funktioniert.

Vielen Dank erst mal

Dann habe ich nicht wirklich eine Ahnung, woran es liegt. 

Schon mal versucht BSH neuzuinstallieren?

Hallo,

BSH hatte ich bereits versucht neu zu installieren.

Das Problem hing offensichtlich irgendwie mit Sophos Antivirus zusammen (obwohl ich dies auch auf meinem Notebook verwende). Nach einem Update des Virenscanners funktioniert nun BSH auch auf dem Rechner auf dem ich es am meisten benötige .

Vielen Dank für diese tolle Software
Philipp